Поддержка и сопровождение студентов в STUDENT-CZ (2 часть)

Сегодня мы познакомимся с отделами с точки зрения поддержки клиентов.
⠀
Кураторская поддержка

Наши кураторы сопровождают студентов в ряде организационных и бытовых вопросов (но не во всех). Например, в случае заболевания студента кураторы помогают и сопровождают студента к врачу, помогают в коммуникации с мед. персоналом (если требуется) и по страховым вопросам.
⠀
В экстренных ситуациях, которые могут случиться с каждым, кураторы прибывают на место в любое время дня и ночи, чтобы на месте помочь с решением и скоординировать действия. Ведь в такие моменты первостепенной является быстрая и квалифицированная помощь, а не поиск виноватых.
⠀
Кураторы сопровождают наших студентов на экзамены по нострификации и на вступительные экзамены в пражских ВУЗах, во время путешествий и мероприятий из культурно-развлекательной программы.
⠀
Учебный отдел

Учебный отдел, совместно с каждым студентом, подаёт часть заявлений показывая и рассказывая, как это делается. Студент таким образом начинает разбираться в вопросе и может остальные заявления (по желанию) подать сам. И моментов здесь, поверьте, возникает не мало.
⠀
Нострификация в STUDENT-CZ стандартно решается не только через консультации, которые обязательно проводятся на первом этапе работ, но и через контроль каждого из документов (мы уточняем какие документы необходимо исправить или доработать), с последующим переводом и подачей документов в Магистрат (либо в ВУЗ при внутренней нострификации), отслеживанием прохождения документов, назначения экзаменов и сопровождением при сдаче.

Подготовка к классической нострификации также производится системно в нашем Центре, а не лежит целиком на плечах студентов (как в других компаниях). Это отдельный процесс, требующий координации действий (расписание, учителя, студенты), предоставления учебных материалов и контролем за процессом и документами.
⠀
Стоит учитывать, что все эти вопросы наш Учебный отдел делает параллельно с организацией основного учебного процесса (изучение языка и подготовки к экзаменам), курированием успеваемости и посещаемости студентов, ведением коммуникации по вопросам успеваемости.
⠀
В следующий раз мы расскажем о не менее важном отделе — отделе поддержки.