Нас иногда спрашивают, чем работа нашего Центра отличается от работы других компаний.
⠀
Вопрос резонный и не такой простой, как может показаться на первый взгляд. Ведь услуги кажутся очень похожими и при грубом сравнении отличии почти не заметны. Но, как известно, дьявол кроется в деталях.
⠀
Поэтому давайте присмотримся поближе к некоторым из них. Начнём с поддержки студентов, понятия очень обширного и поэтому не всегда конкретного, чем и пользуются многие компании.
⠀
Поддержка и сопровождение студентов
⠀
Очень часто вопрос поддержки подменяют кураторским сопровождением на бытовом уровне или одноразовыми консультациями, или видео с инструкциями по темам, что и как в Чехии и чешских вузах работает.
⠀
В итоге поддержка на практике выглядит так: хотите подать заявления (přihlášky) в ВУЗ, пожалуйста, но сами (смотрите/читайте инструкцию). Вам нужно нострифицировать (признать) аттестат/диплом? Конечно! Смотрите видео и разбирайтесь с тем, как вам это сделать, куда идти, что подавать, что готовить и сдавать. Всё это решайте самостоятельно.
Это были лишь примеры, но также это выглядит и в других вопросах. Для этих компаний так удобнее, проще и, главное, существенно дешевле. Ведь для этого не нужен персонал. Перевёл все обязанности на студентов и готово.
⠀
Как показывает наш опыт, далеко не всякий студент настолько самостоятельный, чтобы по видео- или письменной инструкции разобраться что и как надо делать. В чужой стране, где свои правила и тонкости, наделать ошибок – проще простого. К сожалению, очень часто эти ошибки выливаются в дополнительные затраты и прямые потери для родителей, которых можно было бы избежать.
Именно поэтому в нашем Центре поддержка студентов решается традиционно, олдскульно, если хотите, то есть в прямом контакте со студентами тет-а-тет.
Отделы Центра отвечают каждый за свой блок вопросов, что помогает клиентам обращаться целенаправленно за помощью, а сотрудникам Центра сосредоточиться на том, что является основным профилем их работы.
⠀
В следующих постах предлагаем кратко пройтись по отделам с точки зрения поддержки клиентов и разобраться в вопросе более конкретно.